Términos y condiciones
General
A continuación encontrará los términos y condiciones generales que puede utilizar para su tienda web. Dejar
En: No se puede derivar ningún derecho de estos términos y condiciones generales. Ver
un abogado si tiene alguna duda sobre su contenido.
Artículo 1 – Definiciones A los efectos de estos términos y condiciones, se aplican las siguientes definiciones:
- Período de reflexión: el período durante el cual el consumidor puede hacer uso de su
derecho de desistimiento;
- Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o
empresa y celebra un acuerdo a distancia con el empresario;
- Día: día natural;
- Duración de la transacción: un contrato a distancia relativo a una serie de
productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra haya sido
Propagación;
- Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o empresario
información dirigida a él personalmente de una manera que sea coherente con la
Consulta futura y reproducción sin cambios de la información almacenada
posible.
- Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor cancele dentro del período de reflexión.
contrato a distancia;
- Operador económico: la persona física o jurídica que vende productos y/o servicios a distancia
a los consumidores;
- «contrato a distancia»: un contrato en virtud del cual, en el contexto de un contrato
sistema organizado por empresarios para la venta a distancia de productos y/o
servicios, hasta la celebración del contrato inclusive, solo utilizados
una o más técnicas de comunicación a distancia;
- Técnica de comunicación a distancia: un medio que puede ser utilizado para la
celebración de un contrato, sin que el consumidor y el comerciante sean simultáneamente
se han reunido en un mismo espacio.
- Términos y Condiciones Generales: estos Términos y Condiciones Generales de la
ondernemer.
Artículo 2 – Identidad del empresario
DG Tiendas Globales
Correos electrónicos: contact@ordelo.nl
Número KvK: 91170877
Número de identificación a efectos del IVA: NL004871107B36
Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones se aplican a todas las ofertas
del empresario y a cualquier contrato a distancia celebrado y pedidos
entre el empresario y el consumidor. Antes de celebrar el contrato a distancia,
El texto de las presentes Condiciones Generales se pondrá a disposición del Consumidor.
Si esto no es razonablemente posible, el contrato se celebrará a distancia
que las condiciones generales han sido presentadas al operador económico.
y se facilitarán de forma gratuita a la mayor brevedad posible a petición del consumidor.
toegezonden. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, puede ser posible
no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de la
de las presentes condiciones generales al consumidor por medios electrónicos.
de tal manera que puedan ponerse a disposición del consumidor de forma
Se puede almacenar fácilmente en un soporte de datos duradero. Si este es el caso,
razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se
donde los Términos y Condiciones Generales pueden ser presentados por medios electrónicos.
y que, a petición del consumidor, podrán ser notificados por medios electrónicos o por
se enviarán de forma gratuita por cualquier otro medio. En el caso de que además de esto
Términos y condiciones, también se aplican términos y condiciones específicos de productos o servicios.
Los párrafos segundo y tercero se aplicarán mutatis mutandis y el consumidor podrá
En caso de conflicto entre entre los términos y condiciones generales, invoque siempre los términos y condiciones
que le es más favorable. Si una o más de las disposiciones de este
Las Condiciones Generales de Contratación pueden ser nulas o anuladas total o parcialmente en cualquier momento
El Acuerdo y estos Términos y Condiciones permanecerán en vigor y el
La disposición pertinente podrá ser sustituida sin demora por una disposición de mutuo acuerdo.
Eso se aproxima al significado del original tanto como sea posible. Situaciones no contempladas en el presente
Los términos y condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de dichos términos y condiciones.
General. Ambigüedades sobre la explicación o el contenido de una o más
disposiciones de nuestros términos y condiciones, se interpretarán "en el espíritu" de estos términos y condiciones.
General.
Artículo 4 – La oferta
La oferta contendrá una descripción completa y precisa de la
productos y/o servicios ofrecidos. errores manifiestos o errores manifiestos en la
La oferta no es vinculante para el empresario. Todas las imágenes, especificaciones y datos contenidos en el
oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o disolución
del Acuerdo. Las imágenes de los productos son una verdadera representación
de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que el
Los colores coinciden exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contendrá información de tal manera que quede claro para el consumidor cuáles son los derechos y derechos del
obligaciones inherentes a la aceptación de la oferta. En particular, se trata de
especial:
- El precio incluye impuestos;
- El posible costo de envío;
- La forma en que se celebrará el acuerdo y las medidas que se adoptarán.
necesarios para este fin;
- Si se aplica o no el derecho de desistimiento;
- El método de pago, entrega y ejecución del acuerdo;
- El plazo para la aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual
el empresario garantiza el precio;
- El nivel de la tarifa de las comunicaciones a distancia si el coste de la
El uso de la técnica para la comunicación a distancia debe calcularse sobre la base de una
base distinta de la tarifa básica ordinaria para los
medios de comunicación;
- Si el acuerdo se archivará después de su celebración y, en caso afirmativo, sobre qué base
el consumidor;
- La forma en que el consumidor, antes de celebrar el contrato,
verificar la información que se le proporciona en virtud del contrato, y
restaurar si lo desea;
- Cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, se pueda redactar el acuerdo.
debe concluirse;
- Los códigos de conducta a los que se haya sometido el operador económico y la forma en que
sobre los que los consumidores pueden consultar estos códigos de conducta por vía electrónica;
- La duración mínima del contrato a distancia en el caso de una transacción a largo plazo.
Opcional: tamaños disponibles, colores, tipo de materiales.
Artículo 5 – El Acuerdo
El Acuerdo estará sujeto a las disposiciones del
apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y de la
cumplir las condiciones establecidas en el mismo. Si el consumidor recibe la oferta a través de
aceptadas por medios electrónicos, el operador económico confirmará inmediatamente por medios electrónicos
Recepción de la aceptación de la oferta. Siempre y cuando la recepción de este
La aceptación no ha sido confirmada por el empresario, el consumidor puede desistir del acuerdo
ontbinden.
Si el acuerdo se celebra por vía electrónica, el empresario deberá
Medidas técnicas y organizativas para garantizar la seguridad de las transmisiones electrónicas
de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede utilizar el
El empresario adoptará las medidas de seguridad adecuadas para este fin. De
El empresario puede, dentro de los marcos legales, averiguar si el consumidor puede
sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores relevantes para la
Celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario
sobre la base de este examen tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, es
tiene derecho a denegar una orden o solicitud, motivando, o a negarse a
Condiciones especiales.
El empresario proporcionará la siguiente información con el producto o servicio al consumidor,
por escrito o de tal manera que sea accesible para el consumidor.
puede almacenarse en un soporte de datos duradero, incluya: a. La dirección de visita
del establecimiento del empresario al que el consumidor puede acudir con reclamaciones; b. De
las condiciones y la forma en que el consumidor tiene el derecho de desistimiento
o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho a usar el
derecho de desistimiento; c. La información sobre las garantías y el servicio postventa existente; d. La información a que se refiere el
información contenida en el artículo 4, párrafo 3 de estos Términos y Condiciones, a menos que el Comerciante
ya ha facilitado datos al consumidor antes de la ejecución del contrato; e.
Los requisitos para la rescisión del contrato si el contrato tiene una duración
de más de un año o de duración indefinida.
En el caso de una operación a largo plazo, lo dispuesto en el párrafo anterior solo se aplicará a la
Primera entrega. Todo acuerdo se celebrará sujeto a la suspensión.
condiciones de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de disolver el acuerdo sin dar razones durante 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y puesto en conocimiento del empresario. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Solo desembalará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea utilizar el producto.
behouden.
Artículo 6 – Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la opción de renunciar al contrato sin
Exposición de motivos durante 14 días. Este período de reflexión comienza en el
día después de la recepción del producto por parte del consumidor o un pago anticipado por parte del consumidor.
representante designado y puesto en conocimiento del comerciante. Durante el
El consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. Lo hará
extraer o utilizar el producto solo en la medida necesaria para que pueda
si desea conservar el producto.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a hacerlo.
dentro de los 14 días, después de la recepción del producto, al empresario. Eso
El consumidor debe comunicarlo mediante un mensaje escrito/correo electrónico. Después
el consumidor ha indicado que desea ejercer su derecho de desistimiento,
El cliente deberá devolver el producto en un plazo de 14 días. Corresponde al consumidor demostrar
que la mercancía entregada ha sido devuelta a tiempo, por ejemplo, mediante prueba
de envío.
Si, al final de los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha
desea ejercer su derecho de desistimiento o el producto no cumple con los requisitos
emprendedor, la compra es un hecho.
Artículo 7 – Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de la
Devolución de los productos a cargo del consumidor. Si el consumidor
ha pagado una cantidad, el empresario informará al empresario de esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar
Reembolso dentro de los 14 días posteriores al retiro. Sin embargo, esto está sujeto a la condición de que el producto
ya ha sido recibido de vuelta por el comerciante o una prueba concluyente de la devolución completa
se puede discutir.
Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para ciertos
productos y servicios, siempre que se indique claramente en la oferta y que esto se haga antes de que el
se concluye el acuerdo. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para:
Productos y servicios que:
- Estar hecho a medida según las especificaciones del consumidor; b. De carácter personal
no se puede devolver; c. Puede deteriorarse o envejecer rápidamente; d.
Estar sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero donde el empresario no
Afecta; e. Periódicos, revistas o productos sueltos con un precinto que
el consumidor; f. Productos higiénicos para los que el consumidor tiene el potencial de
ha roto el sello; g. Servicios que ya han comenzado con servicios exprés.
el consentimiento del consumidor antes de que expire el período de reflexión; h. Relacionarse con
alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio y en una fecha u hora concreta
Suministrado.
Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los
productos y/o servicios ofrecidos, excepto por cambios de precio como resultado de
cambios en los tipos de IVA. No obstante lo dispuesto en el párrafo anterior, el empresario podrá
productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones en la
mercado financiero y sobre el que el empresario no tiene influencia, con precios variables
aanbieden. El hecho de que el sujeto a fluctuaciones y el hecho de que cualquier
Los precios son orientativos, los precios se indican con la oferta.
Los aumentos de precios dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del acuerdo solo son
permitidas si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.
Los aumentos de precios a partir de 3 meses después de la celebración del acuerdo son solo
permitido si el empresario así lo ha estipulado y:
- Son el resultado de normas o disposiciones legales; b. De consumo
tiene la facultad de rescindir el contrato con efectos a partir del día en que el
El aumento de precios surte efecto.
Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con los
Acuerdo y las especificaciones establecidas en la oferta. Además, el
Los productos y/o servicios cumplen con los requisitos razonables de solidez y usabilidad, y
las disposiciones legales y normativas gubernamentales vigentes en la fecha de celebración de la
del Acuerdo.
Si se han hecho acuerdos específicos sobre el uso del producto para otros fines,
fines distintos del uso normal, el empresario también garantiza que el producto es
adecuado para estos otros fines.
Las garantías ofrecidas por el empresario, fabricante o importador no menoscaban la
los derechos legales y las reclamaciones que el consumidor tiene en virtud del contrato
contra el comerciante.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe devolverse dentro de los 14 días posteriores a la entrega
debe ser notificada al empresario por escrito. Al devolver los productos, el
Esto debe hacerse en el embalaje original y en perfecto estado.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía del fabricante. Lo es
Sin embargo, es importante tener en cuenta que el empresario no es responsable de la
idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte de la
consumidor, ni para ningún consejo sobre el uso o la aplicación de la información sobre el uso o la aplicación de
los productos.
La garantía no se aplica en los siguientes casos:
- Si el consumidor ha reparado y/o procesado él mismo los productos entregados,
o lo ha hecho reparar y/o editar por terceros;
- Si los productos entregados están expuestos a condiciones anormales o
de otro modo se manejó de manera negligente, o en contra de las instrucciones de la
el empresario y/o han sido tratados en el embalaje;
- Si el defecto se debe, total o parcialmente, a las normas establecidas en el
El gobierno ha declarado o declarará con respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario ejercerá el mayor cuidado posible al recibir
y en la ejecución de pedidos de productos. El lugar de entrega es el
dirección que el consumidor haya dado a conocer a la empresa.
Los pedidos aceptados se procesarán de manera expedita, pero a más tardar dentro de los 30 días.
a menos que se haya acordado un plazo de entrega más largo y el consumidor no pueda
ha aceptado.
Si la entrega se retrasa o un pedido no se realiza o solo se realiza parcialmente
puede llevarse a cabo, el consumidor deberá hacerlo dentro de los 30 días siguientes a la recepción de la
pedido, recibió un mensaje. En ese caso, el consumidor tiene derecho a
a disolver el acuerdo sin costas y a reclamar los daños y perjuicios. Abeja
disolución, el empresario abonará la cantidad abonada a la mayor brevedad posible, pero a más tardar en el plazo
14 días después de la disolución, reembolso.
Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario
Esfuércese por poner a disposición un artículo de reemplazo. En el caso de artículos de reemplazo,
No se puede excluir el derecho de desistimiento.
Los costos de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta que el
hora de entrega al consumidor o un plazo predesignado y
representante dado a conocer por el empresario, a menos que se acuerde lo contrario.
Artículo 12 – Operaciones a largo plazo: duración, rescisión y prórroga
Terminación:
- Un contrato por tiempo indefinido que tiene como objetivo proporcionar suministros regulares de
productos (incluida la electricidad) o servicios, pueden ser utilizados en cualquier momento por el
rescindida por el consumidor de conformidad con lo acordado
las normas de rescisión y un plazo de preaviso no superior a un mes.
- Un contrato de duración determinada para la prestación regular de servicios a la
productos (incluida la electricidad) o servicios, podrán estar sujetos en cualquier momento a la
finalizado al final del período especificado, teniendo en cuenta la
las reglas de terminación acordadas y un período de notificación de no más de un
maand.
- El consumidor podrá rescindir dichos contratos en cualquier momento y no será
limitado a la terminación en un momento o período específico.
- La rescisión puede tener lugar de la misma manera que el acuerdo
aangegaan.
- El plazo de preaviso para el consumidor es el mismo que el plazo de preaviso para el empresario.
para sí mismo.
Extensión:
- Un contrato de duración determinada para la prestación regular de servicios a la
Los productos (incluida la electricidad) o los servicios no pueden ser excluidos tácitamente.
prorrogado o renovado por un período determinado.
- Un contrato de duración determinada para el suministro regular de
periódicos y revistas podrán renovarse tácitamente por un período de
duración máxima de tres meses, siempre que el consumidor haya cumplido este plazo
al final de la prórroga con al menos un período de notificación.
Máximo un mes.
- Un contrato de duración determinada para la prestación regular de servicios a la
productos o servicios, sólo podrán ser utilizados tácitamente por un periodo de tiempo indefinido.
prorrogado si el consumidor puede desistir en cualquier momento con un plazo de preaviso de
no más de un mes y un plazo de preaviso no más de tres meses en el caso de
El acuerdo se extiende a los regulares, pero menos de una vez al mes.
Artículo 13 – Pago
A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas deben ser pagadas por el consumidor.
deberá abonarse en un plazo de 7 días laborables a partir del inicio del período de reflexión, a que se refiere el
Artículo 6, apartado 1. En el caso de un contrato de prestación de un servicio, se comenzará a
plazo a partir de la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a corregir cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados
al empresario sin demora.
Si el consumidor no paga, el empresario retendrá
restricciones legales, el derecho a pagar los costos razonables incurridos por adelantado al consumidor.
se han dado a conocer.
Artículo 14 – Procedimiento de reclamación
Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la
los defectos del consumidor, deben ser descritos completa y claramente.
sometida al empresario.
Dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción de la reclamación, el empresario
responder a la denuncia que se le haya presentado.
Si la reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario
responder al plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de
cuando el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que
está sujeto a resolución de disputas.
Una denuncia no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario
indica lo contrario por escrito.
Si se determina que la queja está bien fundada por el empresario, el empresario tiene
la posibilidad de reemplazar o reemplazar los productos entregados de forma gratuita.
repareren.
Artículo 15 – Litigios
contratos entre el comerciante y el consumidor, a los que se
términos y condiciones, solo se aplica la ley holandesa, incluso si el
Que el consumidor sea residente en el extranjero.
